2026年10月時点で、シードフレーズ型のウォレット（ノンカストディアルの標準的な設計）では、パスワードが開くのは一つの端末に保存された暗号化済みの鍵のコピーだけです。そのため、ウォレット運営会社を含め、誰もあなたの代わりにリセットすることはできません。新しいパスワードを作るには、公式のアプリまたは拡張機能でシード（復元）フレーズからウォレットを復元し、あらためてパスワードを設定します。そのシードから派生したアカウントは戻ります。一方、別の秘密鍵や別のシードでインポートしたアカウントとハードウェアウォレットのアカウントは戻らないため、リセットする前にそれらの鍵をまだ持っているか確認してください。
なぜウォレット運営会社はパスワードをリセットできないのですか？
ほとんどのノンカストディアルウォレットでは、運営会社がリセットできるものを何も保持していないからです。パスワードはオンラインアカウントのログイン用ではありません。ローカルの「ボールト」、つまりその一台の端末に保存された鍵を暗号化するためのものです。MetaMaskのヘルプセンターも、パスワードは「端末上（クライアント側）にローカルで存在する」ものであり、「誰もあなたの代わりにパスワードをリセットすることはできない」と説明しています。
シードフレーズは別物です。シード（復元）フレーズは12語または24語のマスターバックアップ（BIP-39では15語、18語、21語も認められています）で、ウォレットが派生させたすべての鍵をどの端末でも再作成できます。一言でまとめると、パスワードは一台の端末を守るもので、シードフレーズこそがウォレットそのものです。保管の基本については、シードフレーズとは何か、どう保管するかをご覧ください。カストディアルの取引所口座は例外です。そこでは運営会社が鍵を保持しているため、「パスワードを忘れた場合」の手続きが機能します。
始める前に：正しいシードフレーズを持っていますか？
フレーズ全体を、順番どおり、正しいスペルで持っていることを確認してください。BIP-39の単語は2,048語の固定リストから選ばれるため、リストにない単語は入力ミスの可能性が高いです。また、標準規格では、フレーズのチェックサムが無効な場合にソフトウェアが警告することが求められています。
- 複数のフレーズを書き留めている場合は、このウォレットに対応するものを見極めてください。有効でも別のフレーズであればエラーにはならず、別の（たいていは空の）ウォレットが開きます。
- 別の秘密鍵や二つ目のシードからインポートしたアカウントがないか確認し、その鍵やシードを今も書き留めているか確かめてください。復元してもそれらは戻りません。唯一のコピーがロックされたウォレット内にしかない場合、そのアカウントは復元できません。
- まずパスワードの別パターンを試してください。Caps Lock、キーボード配列、以前のパスワードなどです。ウォレットによっては試行回数を制限したり、間違いが続くとローカルデータを消去したりするので、ロック画面で何度も試し続けないでください。
- フレーズを手元に用意しないまま、ウォレットを削除したりリセットしたりしないでください。MetaMaskも、Secret Recovery Phrase（SRP）がないとロックアウトされるおそれがあると警告しています。
シードフレーズでウォレットのパスワードをリセットするには？
公式ソフトウェアでシードフレーズからウォレットを復元し、新しいパスワードを選ぶとリセットできます。ほとんどのノンカストディアルウォレットで、手順の大枠は同じです。
- 完全で正しいシードフレーズを持っていることを確認します。
- ウォレット公式サイトまたはストアの掲載ページから、公式のアプリまたは拡張機能をインストールするか、開きます。入手元は、先に私たちの偽のウォレットアプリを避ける方法のガイドで確認してください。
- 復元、または既存のウォレットをインポートするオプションを選びます。ウォレットによってはロック画面の「パスワードを忘れた場合」リンクの下にあり、MetaMaskがこの方式です。
- フレーズは人目のない場所で、公式のアプリまたは拡張機能の中にだけ入力します。スクリーンショットもクラウドメモも使わず、誰にも見られないようにします。
- 新しい強力なパスワード、またはウォレットが用意している端末ロックを設定します。
- すべてのチェーンとアカウントで残高を確認します。
- 戻らなかったものを再追加します（下の表を参照）。
スマホでは、アプリを再インストールして復元するのが一般的です。拡張機能では、ロック画面に復元の流れが用意されていることがよくあります。同じウォレットソフトウェアなら、通常は同じアドレスが再現されます。
復元後に戻るものと戻らないものは？
シードから派生したものはすべて戻ります。そもそも資金自体がアプリの中に保存されていたわけではありません。ローカルの付加情報や、別途インポートしたものは通常、戻りません。
| 項目 | シードから復元されるか | 対処 |
|---|---|---|
| シードから派生したアカウント | はい。ただし、アクティビティや残高のあるアカウントしか自動検出しないウォレットもあります | 未使用のアカウントは順番に作り直す |
| 別の秘密鍵や二つ目のシードでインポートしたアカウント | いいえ | その鍵またはシードで再度インポートする |
| ハードウェアウォレットのアカウント | いいえ。鍵はデバイス上にあります | デバイスを再接続する |
| カスタムネットワーク、カスタムトークン、アドレス帳、設定 | 戻らないことが多い（ローカルデータのため） | 再追加する（カスタムネットワークとトークンの追加方法を参照） |
| 接続済みのdAppセッションと承認 | セッションはリセットされますが、オンチェーンのトークン承認は残っています | トークン承認を取り消す方法で確認する |
| 資金そのもの | はい。ブロックチェーン上にあります | 残高を確認する |
MetaMaskのヘルプセンターは、その限界をはっきり述べています。「一つのSRPに由来しないアカウント（アドレス）は、その後に復元されません」。またMetaMaskは、SRPをインポートするとETH残高のある関連アカウントが取り込まれると説明しています。他のウォレットでは、アカウントの検出方法が異なる場合があります。
復元したのに残高がゼロの場合は？
復元後に残高がゼロでも、資金が失われたことを意味するケースはほとんどありません。よくある原因は次のとおりです。
- 思っていたのとは別のシードで、有効だけれど空のウォレットが開いている。
- 派生パスが異なる。アプリによってアドレスの派生方法が違うことがあり（Solanaの派生パスはアプリごとに異なり、TONウォレットは歴史的に独自の24語フレーズ方式と複数のウォレットコントラクトバージョンを使ってきました）、同じ単語でもアプリが違えば異なるアドレスが表示されることがあります。
- ネットワークやトークンがまだ追加されていない。
- 最初のアカウントしか検出されていない。
まずブロックエクスプローラーで以前のアドレスを調べてください。どちらの場合も資金はオンチェーンに残っています。そのうえで、残高が表示されない場合の対処法を順に試し、派生パスの背景については一つのシードから多数のアドレスが派生する仕組みをお読みください。
ウォレットのパスワード復旧用の電話番号はありますか？
ありません。セルフカストディウォレットのロックを解除できる本物のサポート担当者はいませんし、シードフレーズを尋ねてくることも決してありません。ウォレットのサポートを装ったページやヘルプラインは定番の詐欺の手口なので、検索結果に出てくるものはすべて危険と見なしてください。このガイドではそれらにリンクしません。シードをウェブサイト、フォーム、チャット、「検証」ツールに入力してはいけません。復元は公式のアプリまたは拡張機能の中でのみ行ってください。シードを知っている人は、すべてを奪えます。
FBIのIC3は、PSA I-081123-PSA（2023年8月11日）で、偽の暗号資産「復旧」業者が被害者に連絡し、前払い手数料を請求し、法執行機関や法務関係の機関との関係を名乗ることがあると警告しました。FTCも、暗号資産での支払いを要求するのは詐欺師だけだと述べています。手口については、暗号資産のフィッシングを見抜く方法をご覧ください。
パスワードを忘れ、シードフレーズも失くしたら？
ウォレットがどこかでまだロック解除されたままなら、今すぐ行動してください。そうでなければ、どの会社にも復元できません。まだサインインしたままの別の端末（スマホなど）があれば、まず資金を、バックアップしたばかりのシードフレーズを持つ新しいウォレットに移します。そのうえで、ウォレットがシードフレーズの表示を許可しているなら（多くの場合、生体認証かパスワードが必要です）、それもバックアップしてください。資金の移動が終わるまで、セッションを閉じたりロックしたりしないでください。
それ以外に残る方法は、覚えているパスワードの別パターンを自分で試すことだけです。暗号化を回避できる会社は存在しないからです。フレーズの一部しかない、あるいは古いボールトファイルしかない場合、選択肢は限られ、リスクも伴います。シードフレーズなしでまだ復元できるものをご覧ください。ロック解除済みの端末もシードもない場合、リセットも回避策もありません。それがセルフカストディの代償です。
忘れたパスワードに対するWATS Walletの対応
Alltoscan LLCが開発するWATS Walletも、パスワードをリセットすることはできません。完全にノンカストディアルで、リカバリー用の裏口も存在しないためです。鍵とシードフレーズは、Chrome拡張機能とiOS/Androidアプリの中で、あなた自身が作成し保持します。WATSが鍵を保持することは決してないため、WATSのサポートがローカルのパスワードやロックをリセットすることも、ウォレットを復元することもできません。
再びアクセスする方法は、このガイドで説明した手順そのものです。公式の拡張機能またはアプリをインストールし、シードフレーズで復元してから、新しいローカル保護を設定します。WATS Walletはシードレスではないため、フレーズのバックアップが不可欠です。
オプションのWATS NFC Metal Cardは、秘密鍵を一切保持せず、バックアップでもコールドストレージでもハードウェアウォレットでもありません。ちょうど1台のスマホとペアリングされるタップ認証カードであり、ウォレットやパスワードを復元することはできません。NFCカードのページをご覧ください。
手数料について一点補足します。EVMネットワークでは、WATSはBSC上に保持された一つのATS残高からATSで手数料を課金します（ATS手数料の仕組みを参照）。そのATS残高はアプリ内ではなくBSC上に保持されているため、再インストールしても消えません。TONの手数料もATSで支払われ、Solanaでは独自の手数料をSOLで支払います。
よくある質問
ウォレット運営会社やサポートは暗号資産ウォレットのパスワードをリセットできますか？
いいえ、ほとんどのノンカストディアルウォレットではできません。パスワードは端末内にだけ保存された鍵を暗号化するもので、運営会社はその鍵を持っていません。MetaMaskのヘルプセンターも、誰もあなたの代わりにパスワードをリセットできないと説明しています。リセットする唯一の方法は、シードフレーズから復元して新しいパスワードを設定することです。特に電話で、代わりにリセットすると申し出る人や、シードフレーズを尋ねてくる人は詐欺師です。
シードフレーズでウォレットをリセットすると、暗号資産を失いますか？
必要なものがすべて揃っていれば、失いません。資金はブロックチェーン上にあり、シードから派生したアカウントは残高とともに戻ります。ただし、別の秘密鍵や二つ目のシードでインポートしたアカウント、カスタムネットワークやカスタムトークンは、このシードだけでは戻りません。リセットする前に、それらの鍵やシードを別の場所にまだ持っているか確認してください。唯一のコピーがロックされたウォレット内にしかない場合、それらのアカウントは復元できません。正しいシードフレーズなしでリセットすると、永久にロックアウトされるおそれがあるため、先に確認してください。
パスワードを忘れて、シードフレーズも失くした場合はどうなりますか？
ウォレットが別の端末でまだ開いたままなら、まず資金を、バックアップしたばかりのシードフレーズを持つ新しいウォレットに移し、ウォレットが表示を許可しているなら古いシードフレーズもバックアップしてください。それ以外ではリセットの方法はなく、暗号化を回避できる会社や復旧サービスもありません。それができると約束する人は、2023年8月にFBIのIC3が警告したとおり、詐欺の可能性が高いと考えてください。