截至 2026 年 10 月，在助记词钱包（标准的非托管设计）中，密码只负责解锁存放在某一台设备上的、经过加密的密钥副本，因此没有人能替你重置它，钱包公司也不例外。你可以在官方应用或扩展中用助记词恢复钱包，然后设置一个新密码。由该助记词派生的账户会恢复回来；用单独的私钥或另一组助记词导入的账户，以及硬件钱包账户，则不会，所以在重置之前，请先确认你仍然持有这些密钥。
为什么钱包公司无法重置你的密码？
因为在大多数非托管钱包中，公司根本不持有任何可供重置的东西。密码并不是在线账户的登录凭据：它加密的是本地的“保险库”，也就是那一台设备上存放的密钥。MetaMask 的帮助中心写道，密码“resides locally on your device (client-side)”，并且“Nobody can reset your password for you”。
助记词则不同。助记词是由 12 个或 24 个单词组成的主备份（BIP-39 也允许 15、18 和 21 个单词），可以在任何设备上重新生成钱包派生出的每一个密钥。一句话概括：密码保护的是一台设备，助记词本身就是钱包。关于保存的基础知识，请参阅什么是助记词以及如何保存。托管式的交易所账户是例外：“忘记密码”在那里行得通，是因为公司持有密钥。
开始之前：你的助记词对吗？
请确认你持有完整的助记词，顺序正确，拼写无误。BIP-39 的单词来自一份固定的 2,048 个单词的列表，所以不在列表中的单词很可能是拼写错误，而且该标准要求软件在助记词校验和无效时给出警告。
- 如果你抄写过不止一组助记词，请弄清哪一组属于这个钱包。一组有效但不同的助记词不会报错：它会打开另一个钱包，通常是空的。
- 检查是否有账户是用单独的私钥或第二组助记词导入的，并确认你仍然保存着那个密钥或助记词的抄写件：恢复不会把它带回来，如果唯一的副本就在被锁住的钱包里，这个账户就无法恢复。
- 先尝试各种密码变体：大写锁定、键盘布局、旧密码。有些钱包会限制尝试次数，或在错误次数过多后清除本地数据，所以不要在锁屏界面上反复乱试。
- 在手边没有助记词的情况下，不要移除或重置钱包：MetaMask 警告说，没有它的私钥助记词（Secret Recovery Phrase），你就有被彻底锁在钱包之外的风险。
如何用助记词重置钱包密码？
做法是在官方软件中用助记词恢复钱包，并选择一个新密码。对大多数非托管钱包来说，步骤的大致流程是相同的：
- 确认你拥有完整、正确的助记词。
- 从钱包自己的官网或应用商店页面安装或打开官方应用或扩展。请先借助我们的指南如何避开虚假钱包应用核对来源。
- 选择恢复或导入已有钱包的选项。在有些钱包中，它位于锁屏界面的“忘记密码”链接下，MetaMask 就是这样做的。
- 私下输入助记词，且只在官方应用或扩展内输入：不截图、不存云笔记、没有人在旁边看着。
- 设置一个新的强密码，或钱包提供的设备锁。
- 检查每条链和每个账户上的余额。
- 重新添加没有恢复回来的内容（见下表）。
在手机上，常见做法是重新安装应用并恢复；扩展的锁屏界面上通常有恢复流程。同一款钱包软件通常会生成相同的地址。
恢复之后，哪些内容会回来，哪些不会？
由助记词派生的一切都会恢复，而资金本身从来就没有存放在应用里。本地的附加内容以及单独导入的内容通常不会恢复。
| 项目 | 能否由助记词恢复？ | 该怎么做 |
|---|---|---|
| 由助记词派生的账户 | 能，不过有些钱包只会自动发现有活动记录或有余额的账户 | 按顺序重新创建未使用的账户 |
| 用单独的私钥或第二组助记词导入的账户 | 不能 | 用该密钥或助记词重新导入 |
| 硬件钱包账户 | 不能，密钥保存在设备上 | 重新连接设备 |
| 自定义网络、自定义代币、地址簿和设置 | 往往不能，它们是本地数据 | 重新添加（参阅添加自定义网络和代币） |
| 已连接的 dApp 会话和授权 | 会话会重置，但链上的代币授权依然存在 | 参照如何撤销代币授权进行检查 |
| 资金本身 | 能，它们存在区块链上 | 检查余额 |
MetaMask 的帮助中心把这一限制说得很明白：“any accounts (addresses) that do NOT ORIGINATE from one SRP will not be recovered afterwards.”MetaMask 还表示，导入一组助记词（SRP）会带回持有 ETH 余额的相关账户；其他钱包发现账户的方式可能有所不同。
恢复之后余额显示为零？
恢复后余额为零，几乎从来不意味着资金丢了。常见原因如下：
- 助记词和你以为的不是同一组，因此打开的是一个有效但为空的钱包。
- 派生路径不同。不同应用派生地址的方式可能不一样（Solana 的派生路径在各应用之间有差异，而 TON 钱包历来使用自己的 24 个单词助记词方案和多个钱包合约版本），所以同样的单词在不同应用中可能显示不同的地址。
- 尚未添加对应的网络或代币。
- 只发现了第一个账户。
先在区块浏览器上查询你的旧地址：无论如何，资金都留在链上。然后依次尝试余额不显示的解决办法，并阅读一组助记词如何派生出多个地址，了解派生路径的背景知识。
有钱包密码恢复的客服电话吗？
没有：任何真正的客服人员都无法解锁一款自托管钱包，也永远不会向你索要助记词。冒充钱包客服的页面和热线是长期存在的骗局套路，因此搜索结果中出现的这类页面，一律当作恶意页面对待；本指南不会链接到它们。切勿把助记词输入任何网站、表单、聊天窗口或“验证”工具，只在官方应用或扩展内恢复。任何拿到助记词的人都能取走一切。
FBI 的 IC3 在 PSA I-081123-PSA（2023 年 8 月 11 日）中警告说，虚假的加密货币“恢复”机构会主动联系受害者，预先收取费用，并可能声称与执法部门或法律机构有关联。FTC 补充道，只有骗子才会要求以加密货币付款。关于这种套路，请参阅如何识别加密钓鱼。
忘了密码，助记词也丢了：现在怎么办？
如果钱包在任何地方仍处于解锁状态，现在就行动；如果没有，任何公司都无法恢复它。在你仍保持登录的另一台设备（比如手机）上，先把资金转到一款新钱包，并且这款新钱包的助记词是你刚刚备份好的。然后，如果钱包允许你查看助记词（通常只能通过生物识别或密码），也把它备份下来。在资金转走之前，不要关闭或锁定该会话。
唯一的另一条路，是自己尝试你还记得的各种密码变体，因为没有任何公司能绕过加密。如果只有一部分助记词或一份旧的保险库文件，选择很有限，而且有风险；请参阅没有助记词时你还能恢复什么。既没有已解锁的设备，也没有助记词，就没有重置，也没有绕过的办法。这就是自托管的代价。
WATS Wallet 如何处理忘记密码的情况
由 Alltoscan LLC 开发的 WATS Wallet 同样无法重置你的密码：它完全非托管，也没有恢复用的后门。你在 Chrome 扩展和 iOS/Android 应用中自行创建并持有自己的密钥和助记词。WATS 从不持有任何密钥，因此 WATS 客服无法重置你的本地密码或设备锁，也无法恢复你的钱包。
回到钱包的方法就是本指南中介绍的那一种：安装官方扩展或应用，用助记词恢复，然后设置新的本地保护。WATS Wallet 不是无助记词钱包，所以助记词备份至关重要。
可选的 WATS NFC 金属卡不持有任何私钥，也不是备份、冷存储或硬件钱包。它是一张轻触认证的卡，仅与一台手机配对，因此无法恢复钱包或密码。请参阅 NFC 卡页面。
关于手续费的一点说明：在 EVM 网络上，WATS 以 ATS 计收手续费，从 BSC 上的一份 ATS 余额中扣除（参阅 ATS 手续费如何运作）。由于这份 ATS 余额存放在 BSC 上，而不是应用内部，重新安装不会将其抹除。TON 上的手续费同样以 ATS 支付，Solana 则以 SOL 支付自己的手续费。
常见问题
钱包公司或客服能重置我的加密钱包密码吗？
不能，在大多数非托管钱包中都不能。密码加密的是只存放在你设备上的密钥，公司从未持有过它们；MetaMask 的帮助中心写明，没有人能替你重置密码。唯一的重置办法是用助记词恢复并设置新密码。任何提出替你重置的人，尤其是通过电话，或者向你索要助记词的人，都是骗子。
用助记词重置钱包会让我丢失加密资产吗？
只要你备齐所需的一切，就不会。资金存放在区块链上，由助记词派生的账户会连同余额一起恢复。但是，用单独私钥或第二组助记词导入的账户，以及任何自定义网络和代币，无法仅凭这组助记词恢复，所以在重置之前，请确保你在别处仍持有那些密钥或助记词；如果唯一的副本就在被锁住的钱包里，这些账户就无法恢复。没有正确的助记词就重置，可能会让你被永久锁在钱包之外，所以请先确认它。
如果我忘了密码，助记词也丢了怎么办？
如果钱包在另一台设备上仍是打开的，先把资金转到一款用刚备份好的助记词创建的新钱包，然后在钱包允许查看旧助记词时把它也备份下来。否则就没有重置的办法，任何公司或恢复服务都无法绕过加密。对任何承诺能做到这一点的人，都应视为很可能是骗局，正如 FBI IC3 在 2023 年 8 月所警告的那样。