Em outubro de 2026, numa carteira com seed phrase (o modelo não custodial habitual), a palavra-passe apenas desbloqueia a cópia cifrada das suas chaves guardada num único dispositivo, pelo que ninguém a pode repor por si, nem sequer a empresa da carteira. Pode criar uma nova restaurando a carteira a partir da sua frase de recuperação (seed) na aplicação ou extensão oficial e definindo depois uma palavra-passe nova. As contas derivadas dessa seed voltam; as contas importadas com uma chave privada ou seed separada, e as contas de carteiras de hardware, não voltam, por isso confirme que ainda tem essas chaves antes de repor.
Porque é que a empresa da carteira não pode repor a sua palavra-passe?
Porque, na maioria das carteiras não custodiais, a empresa nunca detém nada que possa repor. A palavra-passe não é um login de conta online: cifra o “cofre” local, as chaves guardadas nesse dispositivo. O centro de ajuda da MetaMask indica que a palavra-passe “reside localmente no seu dispositivo (do lado do cliente)” e que “Ninguém pode repor a sua palavra-passe por si”.
A seed phrase é diferente. Uma seed phrase (frase de recuperação) é a cópia de segurança mestra de 12 ou 24 palavras (o BIP-39 admite também 15, 18 e 21 palavras) que consegue recriar todas as chaves derivadas pela carteira, em qualquer dispositivo. A regra numa linha: a palavra-passe protege um dispositivo, a seed phrase é a carteira. Para o essencial sobre o armazenamento, veja o que é uma seed phrase e como a guardar. As contas custodiais de exchanges são a exceção: o “esqueci-me da palavra-passe” funciona aí porque a empresa detém as chaves.
Antes de começar: tem a seed phrase certa?
Confirme que tem a frase completa, por ordem e com a ortografia correta. As palavras do BIP-39 vêm de uma lista fixa de 2.048 palavras, pelo que uma palavra que não conste da lista é, muito provavelmente, um erro de escrita, e a norma exige que o software avise quando o checksum de uma frase é inválido.
- Se anotou mais do que uma frase, apure qual pertence a esta carteira. Uma frase válida mas diferente não gera erro: abre outra carteira, normalmente vazia.
- Verifique se alguma conta foi importada a partir de uma chave privada separada ou de uma segunda seed, e se ainda tem essa chave ou seed anotada: uma restauração não a traz de volta e, se a única cópia estava dentro da carteira bloqueada, essa conta não pode ser recuperada.
- Experimente primeiro variantes da palavra-passe: caps lock, disposição do teclado, palavras-passe antigas. Algumas carteiras limitam as tentativas ou apagam os dados locais após demasiadas tentativas erradas, por isso não insista no ecrã de bloqueio.
- Não remova nem reponha a carteira sem ter a frase à mão: a MetaMask avisa que, sem a sua Secret Recovery Phrase, corre o risco de ficar sem acesso.
Como repor a palavra-passe da carteira com a seed phrase?
Repõe-se restaurando a carteira a partir da seed phrase no software oficial e escolhendo uma palavra-passe nova. Os passos são, em linhas gerais, os mesmos na maioria das carteiras não custodiais:
- Confirme que tem a seed phrase completa e correta.
- Instale ou abra a aplicação ou extensão oficial a partir do site da própria carteira ou da respetiva página na loja. Verifique primeiro a origem com o nosso guia para evitar aplicações de carteira falsas.
- Escolha a opção de restaurar ou importar uma carteira existente. Em algumas carteiras fica numa ligação “Esqueci-me da palavra-passe” no ecrã de bloqueio, que é como a MetaMask o faz.
- Escreva a frase em privado, apenas dentro da aplicação ou extensão oficial: sem capturas de ecrã, sem notas na cloud, sem ninguém a observar.
- Defina uma palavra-passe nova e forte, ou o bloqueio do dispositivo que a carteira oferecer.
- Verifique os saldos em todas as redes e contas.
- Volte a adicionar o que não voltou (veja a tabela abaixo).
No telemóvel, o caminho habitual é reinstalar a aplicação e restaurar; uma extensão tem muitas vezes um fluxo de restauração no ecrã de bloqueio. O mesmo software de carteira reproduz normalmente os mesmos endereços.
O que volta após uma restauração e o que não volta?
Tudo o que deriva da seed volta, e os fundos em si nunca estiveram guardados na aplicação. Os extras locais e tudo o que foi importado em separado, normalmente, não voltam.
| Elemento | Restaurado a partir da seed? | O que fazer |
|---|---|---|
| Contas derivadas da seed | Sim, embora algumas carteiras só descubram automaticamente contas com atividade ou saldo | Volte a criar as contas não utilizadas, por ordem |
| Contas importadas com uma chave privada separada ou uma segunda seed | Não | Importe-as de novo com essa chave ou seed |
| Contas de carteiras de hardware | Não, as chaves estão no dispositivo | Volte a ligar o dispositivo |
| Redes personalizadas, tokens personalizados, lista de endereços e definições | Muitas vezes não, são dados locais | Volte a adicioná-los (veja adicionar uma rede e um token personalizados) |
| Sessões de dApps ligadas e aprovações | As sessões são reiniciadas, mas as aprovações de tokens on-chain continuam a existir | Reveja-as com como revogar aprovações de tokens |
| Os próprios fundos | Sim, estão na blockchain | Verifique os saldos |
O centro de ajuda da MetaMask expõe o limite com clareza: “quaisquer contas (endereços) que não ORIGINEM de uma só SRP não serão recuperadas posteriormente.” A MetaMask diz também que importar uma SRP traz as contas associadas que detêm saldos de ETH; outras carteiras podem descobrir contas de forma diferente.
Restaurou, mas o saldo mostra zero?
Um saldo zero após uma restauração quase nunca significa que os fundos desapareceram. As causas habituais:
- Uma seed diferente da que pensava, que abre uma carteira válida mas vazia.
- Caminhos de derivação diferentes. As aplicações podem derivar endereços de forma diferente (os caminhos de derivação da Solana variam entre aplicações, e as carteiras TON usaram historicamente o seu próprio esquema de mnemónica de 24 palavras e várias versões de contrato de carteira), pelo que as mesmas palavras podem mostrar endereços diferentes em aplicações diferentes.
- A rede ou o token ainda não foi adicionado.
- Só a primeira conta foi descoberta.
Procure primeiro o seu endereço antigo num explorador de blocos: os fundos permanecem on-chain em qualquer caso. Depois percorra as soluções para um saldo que não aparece e leia como uma seed deriva muitos endereços para o contexto dos caminhos de derivação.
Existe um número de telefone para a recuperação da palavra-passe da carteira?
Não: nenhum agente de suporte real consegue desbloquear uma carteira de autocustódia, e nenhum lhe pedirá alguma vez a sua seed phrase. As páginas e linhas de apoio que se fazem passar por suporte de carteiras são um padrão de burla recorrente, pelo que deve tratar como hostil qualquer uma que surja nos resultados de pesquisa; este guia não remete para elas. Nunca escreva a sua seed num site, formulário, chat ou ferramenta de “validação”, e restaure apenas dentro da aplicação ou extensão oficial. Quem tiver a seed pode levar tudo.
O IC3 do FBI alertou no PSA I-081123-PSA (11 de agosto de 2023) que falsas empresas de “recuperação” de cripto contactam as vítimas, cobram taxas adiantadas e podem alegar ligação às autoridades policiais ou a entidades jurídicas. A FTC acrescenta que só os burlões exigem pagamento em criptomoeda. Veja como detetar phishing cripto para conhecer o padrão.
Esqueceu-se da palavra-passe e perdeu a seed phrase: e agora?
Se a carteira ainda estiver desbloqueada em algum lado, aja já; se não estiver, nenhuma empresa a pode restaurar. Noutro dispositivo onde ainda tenha a sessão iniciada, como um telemóvel, mova primeiro os fundos para uma carteira nova cuja seed phrase acabou de guardar em cópia de segurança. Depois, se a carteira lhe permitir ver a seed phrase (muitas vezes só com biometria ou com a palavra-passe), faça também a sua cópia de segurança. Não feche nem bloqueie a sessão até os fundos terem sido movidos.
Experimentar por si variantes da palavra-passe de que se lembre é o único outro caminho, porque nenhuma empresa pode contornar a cifragem. Com apenas uma frase parcial ou um ficheiro de cofre antigo, as opções são estreitas e arriscadas; veja o que ainda pode recuperar sem a sua seed phrase. Sem um dispositivo desbloqueado e sem seed, não há reposição nem forma de contornar. Esse é o preço da autocustódia.
Como a WATS Wallet trata uma palavra-passe esquecida
A WATS Wallet, desenvolvida pela Alltoscan LLC, também não pode repor a sua palavra-passe: é totalmente não custodial e não tem porta das traseiras de recuperação. Cria e detém as suas próprias chaves e frase de recuperação na extensão de Chrome e na aplicação para iOS/Android. A WATS nunca guarda uma chave, pelo que o suporte da WATS não pode repor a sua palavra-passe ou bloqueio local, nem restaurar a sua carteira.
O caminho de regresso é o deste guia: instalar a extensão ou aplicação oficial, restaurar com a sua seed phrase e definir depois uma nova proteção local. A WATS Wallet não é uma carteira sem seed, pelo que a cópia de segurança da frase é essencial.
O Cartão Metálico NFC da WATS, opcional, não guarda chaves privadas e não é uma cópia de segurança, nem armazenamento a frio, nem uma carteira de hardware. É um cartão de toque para autenticar emparelhado com exatamente um telemóvel, pelo que não pode recuperar uma carteira nem uma palavra-passe. Veja a página do cartão NFC.
Uma nota sobre taxas: nas redes EVM, a WATS cobra as taxas em ATS a partir de um só saldo de ATS na BSC (veja como funcionam as taxas em ATS). Como esse saldo de ATS está na BSC e não dentro da aplicação, uma reinstalação não o apaga. A Solana paga as suas próprias taxas em SOL, enquanto as taxas na TON também são pagas em ATS.
Perguntas frequentes
A empresa da carteira ou o suporte podem repor a palavra-passe da minha carteira cripto?
Não, não na maioria das carteiras não custodiais. A palavra-passe cifra chaves guardadas apenas no seu dispositivo, e a empresa nunca as tem; o centro de ajuda da MetaMask diz que ninguém pode repor a sua palavra-passe por si. A única reposição é restaurar a partir da sua seed phrase e definir uma palavra-passe nova. Quem se oferecer para a repor por si, sobretudo por telefone, ou lhe pedir a seed phrase, é um burlão.
Perco as minhas criptomoedas se repuser a carteira com a seed phrase?
Não, se tiver tudo o que é necessário. Os fundos estão na blockchain e as contas derivadas da seed voltam com os respetivos saldos. Mas as contas importadas com uma chave privada separada ou uma segunda seed, e quaisquer redes e tokens personalizados, não voltam apenas a partir desta seed, por isso certifique-se de que ainda tem essas chaves ou seeds noutro local antes de repor; se a única cópia estava dentro da carteira bloqueada, essas contas não podem ser recuperadas. Repor sem a seed phrase correta pode bloqueá-lo de forma permanente, por isso confirme-a primeiro.
E se me esqueci da palavra-passe e também perdi a seed phrase?
Se a carteira ainda estiver aberta noutro dispositivo, mova primeiro os fundos para uma carteira nova com uma seed phrase acabada de guardar em cópia de segurança e depois faça a cópia de segurança da seed phrase antiga, se a carteira permitir vê-la. Caso contrário, não há reposição, e nenhuma empresa ou serviço de recuperação pode contornar a cifragem. Trate quem prometer isso como uma provável burla, como o IC3 do FBI alertou em agosto de 2023.