En octobre 2026, dans un wallet à phrase de récupération (la conception non-custodiale standard), le mot de passe ne déverrouille que la copie chiffrée de vos clés stockée sur un seul appareil : personne ne peut donc le réinitialiser à votre place, pas même l'éditeur du wallet. Vous pouvez en créer un nouveau en restaurant le wallet à partir de votre phrase de récupération (seed phrase) dans l'application ou l'extension officielle, puis en définissant un nouveau mot de passe. Les comptes dérivés de cette phrase reviennent ; les comptes importés avec une clé privée ou une phrase distincte, ainsi que les comptes de wallet matériel, ne reviennent pas : vérifiez donc que vous détenez toujours ces clés avant de réinitialiser.
Pourquoi l'éditeur du wallet ne peut-il pas réinitialiser votre mot de passe ?
Parce que, dans la plupart des wallets non-custodiaux, l'entreprise ne détient jamais rien qu'elle pourrait réinitialiser. Le mot de passe n'est pas une connexion à un compte en ligne : il chiffre le « coffre » local, c'est-à-dire les clés stockées sur cet unique appareil. Le centre d'aide de MetaMask indique que le mot de passe « réside localement sur votre appareil (côté client) » et que « personne ne peut réinitialiser votre mot de passe à votre place ».
La phrase de récupération, elle, est différente. Une phrase de récupération (seed phrase) est la sauvegarde maîtresse de 12 ou 24 mots (BIP-39 admet aussi 15, 18 et 21 mots) qui permet de recréer toutes les clés dérivées par le wallet, sur n'importe quel appareil. La règle en une ligne : le mot de passe protège un appareil, la phrase de récupération, c'est le wallet. Pour les bases du stockage, consultez ce qu'est une phrase de récupération et comment la conserver. Les comptes d'exchange custodiaux font exception : le « mot de passe oublié » y fonctionne parce que l'entreprise détient les clés.
Avant de commencer : avez-vous la bonne phrase de récupération ?
Vérifiez que vous détenez la phrase complète, dans l'ordre, avec l'orthographe correcte. Les mots BIP-39 proviennent d'une liste fixe de 2 048 mots ; un mot absent de la liste est donc très probablement une faute de frappe, et le standard impose aux logiciels d'avertir lorsque la somme de contrôle d'une phrase est invalide.
- Si vous avez noté plus d'une phrase, déterminez laquelle appartient à ce wallet. Une phrase valide mais différente ne déclenche aucune erreur : elle ouvre un autre wallet, généralement vide.
- Vérifiez si un compte a été importé à partir d'une clé privée distincte ou d'une seconde phrase, et que vous avez toujours cette clé ou cette phrase notée : une restauration ne la fera pas revenir, et si la seule copie se trouvait dans le wallet verrouillé, ce compte ne peut pas être récupéré.
- Essayez d'abord des variantes de mot de passe : verrouillage des majuscules, disposition du clavier, anciens mots de passe. Certains wallets limitent le nombre de tentatives ou effacent les données locales après trop d'essais erronés ; ne multipliez donc pas les essais sur l'écran de verrouillage.
- Ne supprimez pas et ne réinitialisez pas le wallet sans avoir la phrase en main : MetaMask avertit que, sans sa Secret Recovery Phrase, vous risquez d'être bloqué.
Comment réinitialiser le mot de passe d'un wallet avec votre phrase de récupération ?
Vous le réinitialisez en restaurant le wallet à partir de la phrase de récupération dans le logiciel officiel, puis en choisissant un nouveau mot de passe. Les étapes sont globalement les mêmes pour la plupart des wallets non-custodiaux :
- Vérifiez que vous avez la phrase de récupération complète et correcte.
- Installez ou ouvrez l'application ou l'extension officielle depuis le site du wallet ou sa fiche officielle sur la boutique d'applications. Contrôlez d'abord la source avec notre guide pour éviter les fausses applications de wallet.
- Choisissez l'option de restauration ou d'importation d'un wallet existant. Sur certains wallets, elle se trouve sous un lien « Mot de passe oublié » sur l'écran de verrouillage, comme c'est le cas chez MetaMask.
- Saisissez la phrase en privé, uniquement dans l'application ou l'extension officielle : pas de capture d'écran, pas de notes dans le cloud, personne qui regarde.
- Définissez un nouveau mot de passe robuste, ou le verrouillage d'appareil que propose le wallet.
- Vérifiez les soldes sur chaque chaîne et chaque compte.
- Ajoutez de nouveau ce qui n'est pas revenu (voir le tableau ci-dessous).
Sur un téléphone, la voie habituelle consiste à réinstaller l'application puis à restaurer ; une extension propose souvent un parcours de restauration sur l'écran de verrouillage. Le même logiciel de wallet reproduit normalement les mêmes adresses.
Qu'est-ce qui revient après une restauration, et qu'est-ce qui ne revient pas ?
Tout ce qui est dérivé de la phrase revient, et les fonds eux-mêmes n'ont jamais été stockés dans l'application. Les éléments locaux annexes et tout ce qui a été importé séparément ne reviennent généralement pas.
| Élément | Restauré à partir de la phrase ? | Que faire |
|---|---|---|
| Comptes dérivés de la phrase | Oui, bien que certains wallets ne détectent automatiquement que les comptes ayant de l'activité ou un solde | Recréez les comptes inutilisés dans l'ordre |
| Comptes importés avec une clé privée distincte ou une seconde phrase | Non | Importez-les de nouveau avec cette clé ou cette phrase |
| Comptes de wallet matériel | Non, les clés se trouvent sur l'appareil | Reconnectez l'appareil |
| Réseaux personnalisés, jetons personnalisés, carnet d'adresses et paramètres | Souvent non, ce sont des données locales | Ajoutez-les de nouveau (voir ajouter un réseau et un jeton personnalisés) |
| Sessions dApp connectées et approbations | Les sessions sont réinitialisées, mais les approbations de tokens on-chain existent toujours | Passez-les en revue avec comment révoquer les approbations de tokens |
| Les fonds eux-mêmes | Oui, ils se trouvent sur la blockchain | Vérifiez les soldes |
Le centre d'aide de MetaMask énonce clairement la limite : « tous les comptes (adresses) qui ne PROVIENNENT PAS d'une même SRP ne seront pas récupérés par la suite. » MetaMask précise également que l'importation d'une SRP fait revenir les comptes associés qui détiennent des soldes en ETH ; d'autres wallets peuvent détecter les comptes différemment.
Restauré, mais le solde affiche zéro ?
Un solde à zéro après une restauration ne signifie presque jamais que les fonds ont disparu. Les causes habituelles :
- Une autre phrase que celle que vous pensiez, qui ouvre un wallet valide mais vide.
- Des chemins de dérivation différents. Les applications peuvent dériver les adresses différemment (les chemins de dérivation Solana varient selon les applications, et les wallets TON ont historiquement utilisé leur propre schéma de mnémonique de 24 mots et plusieurs versions de contrat de wallet), de sorte que les mêmes mots peuvent afficher des adresses différentes selon l'application.
- Le réseau ou le jeton n'a pas encore été ajouté.
- Seul le premier compte a été détecté.
Recherchez d'abord votre ancienne adresse sur un explorateur de blocs : les fonds restent on-chain dans tous les cas. Parcourez ensuite les solutions pour un solde qui ne s'affiche pas, et lisez comment une seule phrase dérive de nombreuses adresses pour comprendre le contexte des chemins de dérivation.
Existe-t-il un numéro de téléphone pour récupérer le mot de passe d'un wallet ?
Non : aucun véritable agent de support ne peut déverrouiller un wallet self-custody, et aucun ne vous demandera jamais votre phrase de récupération. Les pages et les lignes d'assistance qui se font passer pour le support d'un wallet relèvent d'un schéma d'arnaque bien installé : considérez comme hostile toute page de ce type qui apparaît dans les résultats de recherche. Ce guide ne renvoie pas vers elles. Ne saisissez jamais votre phrase sur un site web, un formulaire, un chat ou un outil de « validation », et ne restaurez que dans l'application ou l'extension officielle. Quiconque possède la phrase peut tout prendre.
L'IC3 du FBI a averti dans l'avis PSA I-081123-PSA (11 août 2023) que de fausses entreprises de « récupération » de cryptos contactent les victimes, réclament des frais à l'avance et peuvent prétendre avoir un lien avec les forces de l'ordre ou avec des instances judiciaires. La FTC ajoute que seuls les escrocs exigent un paiement en cryptomonnaie. Consultez comment repérer le phishing crypto pour connaître le schéma.
Mot de passe oublié et phrase de récupération perdue : que faire ?
Si le wallet est encore déverrouillé quelque part, agissez maintenant ; sinon, aucune entreprise ne peut le restaurer. Sur un autre appareil où vous êtes toujours connecté, par exemple un téléphone, déplacez d'abord les fonds vers un nouveau wallet dont vous venez de sauvegarder la phrase de récupération. Ensuite, si le wallet vous permet d'afficher la phrase de récupération (souvent uniquement avec la biométrie ou le mot de passe), sauvegardez-la aussi. Ne fermez pas et ne verrouillez pas la session tant que les fonds n'ont pas été déplacés.
Essayer vous-même des variantes de mot de passe dont vous vous souvenez est la seule autre voie, car aucune entreprise ne peut contourner le chiffrement. Avec seulement une phrase partielle ou un ancien fichier de coffre, les options sont limitées et risquées ; consultez ce que vous pouvez encore récupérer sans votre phrase de récupération. Sans appareil déverrouillé et sans phrase, il n'y a ni réinitialisation ni contournement. C'est le prix de la self-custody.
Comment WATS Wallet gère un mot de passe oublié
WATS Wallet, conçu par Alltoscan LLC, ne peut pas non plus réinitialiser votre mot de passe : il est entièrement non-custodial et n'a aucune porte dérobée de récupération. Vous créez et détenez vous-même vos clés et votre phrase de récupération dans l'extension Chrome et l'application iOS/Android. WATS ne détient jamais aucune clé : le support WATS ne peut donc pas réinitialiser votre mot de passe ou votre verrouillage local, ni restaurer votre wallet.
Le chemin pour y revenir est celui décrit dans ce guide : installez l'extension ou l'application officielle, restaurez avec votre phrase de récupération, puis définissez une nouvelle protection locale. WATS Wallet n'est pas sans seed ; la sauvegarde de la phrase est donc essentielle.
La carte métal NFC de WATS, facultative, ne détient aucune clé privée et n'est ni une sauvegarde, ni un stockage à froid, ni un wallet matériel. C'est une carte à présenter pour s'authentifier, appairée à un seul et unique téléphone : elle ne peut donc récupérer ni un wallet ni un mot de passe. Consultez la page de la carte NFC.
Une remarque sur les frais : sur les réseaux EVM, WATS facture les frais en ATS, prélevés sur un seul solde ATS sur BSC (voir comment fonctionnent les frais ATS). Comme ce solde ATS est détenu sur BSC et non dans l'application, une réinstallation ne l'efface pas. Solana paie ses propres frais en SOL, tandis que les frais sur TON sont aussi payés en ATS.
Foire aux questions
L'éditeur du wallet ou son support peut-il réinitialiser le mot de passe de mon wallet crypto ?
Non, pas dans la plupart des wallets non-custodiaux. Le mot de passe chiffre des clés stockées uniquement sur votre appareil, et l'entreprise ne les a jamais ; le centre d'aide de MetaMask indique que personne ne peut réinitialiser votre mot de passe à votre place. La seule réinitialisation consiste à restaurer à partir de votre phrase de récupération et à définir un nouveau mot de passe. Quiconque propose de le réinitialiser à votre place, en particulier par téléphone, ou vous demande votre phrase de récupération, est un escroc.
Vais-je perdre mes cryptos si je réinitialise mon wallet avec la phrase de récupération ?
Pas si vous avez tout ce qu'il faut. Les fonds se trouvent sur la blockchain et les comptes dérivés de la phrase reviennent avec leurs soldes. Mais les comptes importés avec une clé privée distincte ou une seconde phrase, ainsi que les réseaux et jetons personnalisés, ne reviennent pas à partir de cette seule phrase. Assurez-vous donc de détenir encore ces clés ou ces phrases ailleurs avant de réinitialiser : si la seule copie se trouvait dans le wallet verrouillé, ces comptes ne peuvent pas être récupérés. Réinitialiser sans la bonne phrase de récupération peut vous bloquer définitivement : vérifiez-la donc d'abord.
Que faire si j'ai oublié mon mot de passe et aussi perdu ma phrase de récupération ?
Si le wallet est encore ouvert sur un autre appareil, déplacez d'abord les fonds vers un nouveau wallet dont la phrase de récupération vient d'être sauvegardée, puis sauvegardez l'ancienne phrase de récupération si le wallet vous permet de l'afficher. Sinon, il n'y a pas de réinitialisation, et aucune entreprise ni aucun service de récupération ne peut contourner le chiffrement. Considérez toute personne qui le promet comme une probable arnaque, comme l'a averti l'IC3 du FBI en août 2023.